Правила за възстановяване на суми

  • Ultima actualizare: [adauga data]

    Această politică reglementează condițiile în care clienții magazinului online Aromabeast, operat de EKOM BIIST EOOD, pot returna produsele achiziționate.

    1. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

    Conform legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să ofere un motiv.

    Perioada de retragere începe din ziua în care Clientul sau o terță parte primește produsul.

    Pentru exercitarea dreptului de retur, Clientul trebuie să contacteze:
    📧 ekombiist@gmail.com

    2. CONDIȚII DE RETURNARE

    Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

    • să nu fie purtat sau utilizat
    • să fie în starea originală
    • să fie returnat în ambalajul original
    • să conțină toate accesoriile primite

    Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare nu sunt acceptate la retur.

    3. COSTURILE DE RETURNARE

    Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat integral de către Client.

    4. PROCEDURA DE RETUR

    Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să urmeze pașii:

    1. Contactarea prin email: ekombiist@gmail.com
    2. Primirea instrucțiunilor de returnare
    3. Expedierea produsului prin curier
    4. Verificarea produsului de către Vânzător

    5. RAMBURSAREA SUMEI

    După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de până la 7 zile calendaristice.

    Rambursarea se face prin transfer bancar.

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate.

    6. PRODUSE CARE POT FI REFUZATE LA RETUR

    Returul poate fi refuzat în următoarele cazuri:

    • produsul prezintă semne de utilizare
    • lipsesc părți din produs sau ambalaj
    • produsul este deteriorat din vina clientului
    • returul este trimis după expirarea termenului legal de 14 zile

    7. PRODUSE DEFECTE / GARANȚIE

    În cazul în care produsul prezintă defect de fabricație, Clientul are dreptul la:

    • înlocuire
    • reparare
    • rambursare (dacă nu este posibilă înlocuirea sau repararea)

    Toate produsele beneficiază de garanție legală de 24 luni conform legislației UE.

    8. EXCEPȚII

    Dreptul de retur poate fi limitat în cazul produselor:

    • deteriorate din vina clientului
    • utilizate în mod necorespunzător

    9. CONTACT

    Pentru retururi și suport:

    📧 Email: ekombiist@gmail.com
    📞 Telefon: +359 883 366 351